Chez ESTELIA Transit, la confidentialité des informations que vous nous confiez — les vôtres comme celles de vos expéditions — est prise au sérieux. Cette page explique simplement quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez en garder le contrôle.

Qui est responsable de vos données ?

ESTELIA Transit SARL, Streamliner PLLE – 12-14 Tanamakoa, Toamasina, Madagascar
Email : transit@estelia.net — Téléphone : +261 34 92 395 41

Quelles données collectons-nous ?

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• Vos coordonnées : nom, société, email, téléphone, adresse — lorsque vous remplissez le formulaire de cotation, le formulaire de contact, ou que vous nous écrivez directement.
• Les informations de votre expédition : nature de la marchandise, poids, volume, villes/pays d’origine et de destination, mode de transport — nécessaires pour établir une cotation ou constituer un dossier de dédouanement.
• Les documents que vous nous transmettez : connaissement (BL), factures commerciales, packing list et autres pièces justificatives, lorsque vous nous les envoyez pour le traitement de votre dossier.
• Les données de votre compte : si vous disposez d’un accès à l’Espace Client, l’historique de vos dossiers, devis et factures.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire via ce site : les règlements se font par les moyens que nous convenons directement avec vous.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Répondre à vos demandes de cotation et vous recontacter ;
• Constituer, suivre et mener à bien vos dossiers de transit et de dédouanement ;
• Établir devis, factures et contrats ;
• Respecter nos obligations légales et douanières (déclarations, conservation des pièces justificatives) ;
• Améliorer la qualité de notre service et de ce site.

Qui a accès à vos données ?

Vos données sont traitées par les équipes d’ESTELIA Transit habilitées à suivre votre dossier. Elles peuvent être transmises aux tiers strictement nécessaires à l’exécution de la prestation — transporteurs, administration douanière, autorités portuaires — dans la seule mesure requise par votre dossier. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données liées à un dossier de transit ou de dédouanement sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement, puis archivées le temps imposé par nos obligations comptables et douanières. Une demande de cotation restée sans suite est conservée pour une durée raisonnable puis supprimée si aucune relation commerciale ne s’engage.

Notre application mobile

Cette politique de confidentialité s’applique également à l’application mobile Estelia Transit (disponible sur Android), qui donne accès au même Espace Client que sur le site. L’application ne collecte aucune donnée supplémentaire par rapport à la version web : mêmes informations, mêmes finalités, décrites ci-dessus.

Si vous utilisez la fonction d’envoi de documents par photo, l’application demande l’accès à l’appareil photo de votre téléphone uniquement au moment où vous prenez la photo — l’image est envoyée directement dans votre dossier et n’est ni conservée ni analysée à d’autres fins.

Cookies et outils utilisés sur ce site

Ce site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (WordPress, formulaires de contact). Il charge ses polices de caractères depuis les serveurs de Google Fonts, ce qui implique une requête technique vers Google lors de l’affichage des pages. Ce site n’utilise aucun cookie publicitaire ni outil de suivi à des fins marketing (pas de Google Analytics, pas de pixel publicitaire, au jour de la rédaction de cette page).

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès, la rectification ou la suppression des données vous concernant, dans la limite de ce que nos obligations légales et douanières nous imposent de conserver. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à transit@estelia.net.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables — techniques et organisationnelles — pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation : hébergement sécurisé, accès restreint aux membres de l’équipe concernés par votre dossier.

Une question ?

Pour toute question sur cette politique ou sur l’usage de vos données, contactez-nous à transit@estelia.net ou par WhatsApp au +261 32 29 088 26.

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